Service für Gehörlose und Hörgeschädigte

Unser Service in Gebärdensprache

Sie haben Fragen zu Ihrer Energieversorgung? Gern klären wir Ihr Anliegen mit Ihnen auch in Gebärdensprache. Nutzen Sie dazu einfach den Dolmetschservice von Tess*.

Alternativ sind wir in unserem Online Service Mein Vattenfall auch schriftlich für Sie da.

Über Tess* barrierefrei mit uns telefonieren

Tess* ist ein Telefon-Dolmetschdienst für Schwerhörige und Gehörlose, der Gebärdensprache nutzt. Mithilfe dieses Services können Sie ganz einfach Telefonate mit uns führen. Übermitteln Sie dafür bitte folgende Telefonnummer an Tess*:

0800 700 55 40**

Halten Sie für das Gespräch bitte unbedingt Ihre Vattenfall Vertragskontonummer bereit.

^{** Montag bis Freitag von 8 bis 16 Uhr}

^{Diese Rufnummer ist nur über den Service von Tess* erreichbar. Tess* berechnet für die Nutzung des Dienstes Gebühren. Die Preise finden Sie hier: www.tess-relay-dienste.de/kosten.}

In fünf Schritten zum Gespräch

Icon Dokument mit Stift

1. Bei Tess* anmelden & registrieren

Um den Dolmetschdienst zu nutzen, melden Sie sich bitte online auf der Seite von Tess* an. Hier können Sie ein Konto erstellen oder sich in ein bestehendes Tess*-Konto einloggen.

Bei Tess* anmelden oder einloggen

Icon Download

2. Installation auf Smartphone, Tablet oder PC

Sie können Tess* auf einem Smartphone, einem Tablet oder auf einem Windows-PC mit Webcam nutzen. Installieren Sie dazu die kostenlose App für Android oder iOS. Für die Nutzung am PC brauchen Sie die ebenfalls kostenlose MMX-Software. Den Download für die Apps und MMX-Software finden Sie auf www.tess-kom.de/client-download.

Icon Wifi

3. Stabile Internetverbindung und Webcam

Um optimal mit dem Dolmetschdienst zu kommunizieren, ist eine gute und stabile Internetverbindung wichtig. Möchten Sie Tess* am PC per Video nutzen, schließen Sie bitte eine passende Webcam an. Optimal ist ein Modell mit Weitwinkel. Bei technischen Fragen zur Installation/Download und Telefon- bzw. Videoverbindung wenden Sie sich bitte an Tess*.

Icon Phone

4. Starten Sie die App oder Software

Starten Sie nun die App auf Ihrem Mobilgerät oder die Software auf Ihrem PC. Sobald Sie Kontakt zu Tess* haben, übermitteln Sie bitte Ihr Anliegen und die Telefonnummer 0800 700 55 40.** Der Tess*-Service nimmt dann Kontakt zu uns auf und übersetzt das Gespräch simultan.

^{**Tess* berechnet für die Nutzung des Dienstes Gebühren. Die Preise finden Sie hier: www.tess-relay-dienste.de/kosten.}

Icon Feedback

5. Feedback

Für Hinweise oder Anmerkungen zu diesem Serviceangebot nutzen Sie bitte unser Kontaktformular. Geben Sie, wenn möglich, folgende Informationen an:

Eine Beschreibung der Barriere
Den betroffenen Bereich oder die betroffene Seite (URL)
Ihr genutztes Gerät und Betriebssystem (z. B. Smartphone, Windows-PC)
Ihren genutzten Browser und Version (z. B. Chrome 127, Firefox 129)
Screenshots oder andere hilfreiche Dokumente zur Verdeutlichung (optional)

Damit unterstützen Sie ein optimales Angebot für diesen Service. Vielen Dank!

Icon Dokument

1. Bei Tess anmelden & registrieren

Um den Dolmetschdienst zu nutzen, melden Sie sich bitte online auf der Seite von Tess an. Hier können Sie ein Konto erstellen oder sich in ein bestehendes Tess-Konto einloggen.

Bei Tess anmelden oder einloggen

Icon download

2. Installation auf Smartphone, Tablet oder PC

Sie können Tess auf einem Smartphone, einem Tablet oder auf einem Windows-PC mit Webcam nutzen. Installieren Sie dazu die kostenlose App für Android oder iOS. Für die Nutzung am PC brauchen Sie die ebenfalls kostenlose MMX-Software. Den Download für die Apps und MMX-Software finden Sie auf www.tess-kom.de/client-download.

Icon Wifi

3. Stabile Internetverbindung und Webcam

Um optimal mit dem Dolmetschdienst zu kommunizieren, ist eine gute und stabile Internetverbindung wichtig. Möchten Sie Tess am PC per Video nutzen, schließen Sie bitte eine passende Webcam an. Optimal ist ein Modell mit Weitwinkel. Bei technischen Fragen zur Installation/Download und Telefon- bzw. Videoverbindung wenden Sie sich bitte an Tess.

Icon Phone

4. Starten Sie die App oder Software

Starten Sie nun die App auf Ihrem Mobilgerät oder die Software auf Ihrem PC. Sobald Sie Kontakt zu Tess haben, übermitteln Sie bitte Ihr Anliegen und die Telefonnummer 0800 700 55 40.** Der Tess-Service nimmt dann Kontakt zu uns auf und übersetzt das Gespräch simultan.

^{**Tess berechnet für die Nutzung des Dienstes Gebühren. Die Preise finden Sie hier: www.tess-relay-dienste.de/kosten.}

Icon Feedback

5. Feedback

Für Hinweise oder Anmerkungen zu diesem Serviceangebot nutzen Sie bitte unser Kontaktformular. Geben Sie, wenn möglich, folgende Informationen an:

Eine Beschreibung der Barriere
Den betroffenen Bereich oder die betroffene Seite (URL)
Ihr genutztes Gerät und Betriebssystem (z. B. Smartphone, Windows-PC)
Ihren genutzten Browser und Version (z. B. Chrome 127, Firefox 129)
Screenshots oder andere hilfreiche Dokumente zur Verdeutlichung (optional)

Damit unterstützen Sie ein optimales Angebot für diesen Service. Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Anliegen selbst erledigen? Selbstverständlich

Wir versorgen Sie nicht nur zuverlässig mit Energie – wir sorgen auch dafür, dass Sie auf jede Frage die passende Antwort finden.

2 Männer auf dem Sofa + Online Service Icon

	Zählerstand mitteilen		Vollmacht erteilen

	Rechnung ansehen		Zahlweise verwalten

	Umzug mitteilen		Tarif wechseln

Alle Online Services anzeigen

	Zählerstand mitteilen

	Rechnungen ansehen

	Umzug mitteilen

	Vollmacht erteilen

	Zahlweise verwalten

	Tarif wechseln

Alle Online Services anzeigen

Ihr Kontakt zu uns

Sie haben Fragen oder brauchen noch mehr Informationen?

Hilfe & Kontakt