Come agisce la gestione crediti?
Principi etici della gestione crediti presso Vattenfall
Questi principi etici costituiscono la nostra base per un rapporto rispettoso nei vostri confronti.
1.
Rispettiamo voi e la vostra situazione personale.
2.
Trattiamo voi come vorremmo essere trattati noi.
3.
Siamo lieti di sostenervi nella liquidazione dei vostri sinistri in sospeso.
4.
Forniamo informazioni comprensibili sui debiti e sulle opzioni di pagamento.
5.
Stipuliamo con voi accordi di pagamento vincolanti.
6.
Forniamo informazioni trasparenti sul nostro sito web sulle conseguenze dei ritardi di pagamento.
7.
Per noi, tutti i clienti sono uguali. In caso di difficoltà di pagamento, troviamo insieme soluzioni personalizzate.
8.
Vi forniamo il contatto di servizi neutrali di consulenza sul debito.
9.
Vi aiutiamo a risolvere le difficoltà di pagamento qualora ci contattate per tempo.
10.
Applichiamo quotidianamente i principi etici in tutti i processi aziendali della gestione crediti.