Jak działa zarządzanie należnościami?
Zasady etyczne zarządzania należnościami w Vattenfall
Niniejsze zasady etyczne stanowią fundament naszego podejścia do klienta.
1.
Szanujemy naszych klientów oraz ich indywidualną sytuację.
2.
Traktujemy każdego klienta tak, jak sami chcielibyśmy być traktowani.
3.
Chętnie wspieramy klienta w dążeniu do uregulowania zaległych należności.
4.
Udzielamy jasnych informacji na temat należności i możliwości dokonania płatności.
5.
Zawieramy z klientem wiążące porozumienia dotyczące płatności.
6.
Na naszej stronie internetowej zamieszczamy przejrzyste informacje o następstwach opóźnień w płatnościach.
7.
Dla nas wszyscy klienci są równi. W przypadku trudności z płatnościami wspólnie znajdujemy indywidualne rozwiązania.
8.
Pośredniczymy w kontakcie z neutralnymi doradcami ds. zadłużenia.
9.
Pomagamy w przypadku trudności z płatnościami, jeśli klient skontaktuje się z nami w odpowiednim czasie.
10.
Te zasady etyczne stosujemy na co dzień we wszystkich procesach biznesowych związanych z zarządzaniem należnościami.