Comment fonctionne la gestion des créances?
Principes éthiques de la gestion des créances chez Vattenfall
Ces principes éthiques constituent la base de nos relations respectueuses avec vous.
1.
Nous vous respectons ainsi que votre situation personnelle.
2.
Nous vous considérons comme nous aimerions être considérés nous-mêmes.
3.
Nous sommes heureux de vous apporter notre soutien pour régler vos créances impayées.
4.
Nous informons de façon claire sur les dettes et les possibilités de paiement.
5.
Nous concluons des accords de paiement fermes avec vous.
6.
Nous informons sur notre site web de manière transparente sur les conséquences d'un retard de paiement.
7.
Pour nous, chaque client·e est considéré·e de la même manière. En cas de difficultés de paiement, nous trouvons ensemble des solutions personnalisées.
8.
Nous vous mettons en contact avec des services indépendants de conseil en matière de surendettement.
9.
Nous vous aidons en cas de difficultés de paiement si vous nous contactez suffisamment tôt.
10.
Ces principes éthiques sont appliqués au quotidien dans tous les processus commerciaux de la gestion des créances.